Администратор отдела обслуживания клиентов - это человек, который управляет и руководит лицами, ответственными за непосредственный контакт с клиентами. Отдел обслуживания клиентов это, как правило, один из самых больших отделов в компании, следовательно, должность руководителя очень ответственная и заставляет очень хорошей организации работы и знания обязанности сотрудников. Все крупные компании, пенсионные фонды, банки и страховые компании нанимают в свои ряды менеджера, который будет осуществлять контроль над своими действиями, чтобы встать лицом к клиенту, побудить его воспользоваться услугами, посоветовать, и дать рекомендации. Обучиться профессии менеджера по работе с клиентами вы можете в академии имиджа и стиля «Красиво» г.Тюмень, подробнее на сайте http://krasivo-info.ru/fakultety-i-kursy/administrator-salona-krasoty/.
Менеджер также занимается переговорами с ключевыми клиентами, отвечает за рассмотрение жалоб, за поддержание правильных отношений с партнерами и контрагентами. Кроме того, важным является также проведение анализа качества обслуживания клиентов, приглашение и исследование удовлетворенности обслуживаемых клиентов. Из-за того, что первый контакт клиента с отделом обслуживания очень важен, необходимо с первых минут оказать положительное внимание на имидж всей компании.
Как стать администратором отдела обслуживания клиентов?
Путь будущей карьеры менеджера очень разнообразен и зависит главным образом от того, к какой области относится деятельность всей компании.Главное и очень высоко оценивают образование, которое должно быть, конечно, высшее. Изначально можно работать, как рядовой сотрудник, ассистент, специалист, телемаркетер или интервьюер. По мере приобретения нового опыта и знаний в области маркетинга, управления, можно приблизиться на один шаг к вожделенной должности. Очень большим плюсом в этой работе является знание иностранного языка, потому что не всегда вы имеете дело только и исключительно с клиентами своей страны. Начальник отдела обслуживания клиентов должен характеризоваться легкостью установления контактов, коммуникабельностью, организаторскими способностями и умением принимать важные и ответственные решения.
Заработная плата менеджер по обслуживанию клиентов
Так, как менеджер, это человек, который управляет и руководит лицами, ответственными за непосредственный контакт с клиентами, вознаграждение зависит главным образом от позиции директора компании, от плановых показателей, от грамотности и умения привлечь клиентов.