На сегодняшний день с таким понятием как Service Desk наверняка сталкивались многие, однако далеко не все понимают о чем идет речь, куда это применить, что это вообще такое, и с чем его едят. Давайте разбираться.
Оперативное получение обратной связи от клиентов − это пожалуй главная задача любой компании. Для того чтобы сотрудник смог корректно провести общение с клиентом и получить своевременно обратную связь, необходимо специальное программное обеспечение.
Прежде всего Service Desk необходим для тех руководителей, которые хотят автоматизировать бизнес-процессы, снизить стресс у сотрудников техподдержки, повысить эффективность их работы. Если говорить более простым и доступным для всех языком, то Service Desk − это диспетчерская служба и центр приема всех жалоб и предложений от клиентов и пользователей в одном лице. Сервис готов обеспечить единую точку контактов для клиентов, персонала, пользователей. Это своего рода буфер между клиентом и техническим экспертом. Достаточно выгодный и необходимый инструмент для компаний. Благодаря данному продукту вы сможете создать безупречный сервис как для клиентов, так и для сотрудников компании.
Помните, любое программное обеспечение должно выбираться грамотно, со знанием вопроса. Для того чтобы внедрить Service Desk в работу компании необходимо очень четко и корректно сформулировать бизнес-цели и понять то, что благодаря данному сервису все поставленные цели будут достигнуты.
Основные преимущества Service Desk:
-
универсальность;
-
уникальность;
-
доступность;
-
расширенные возможности;
-
эффективность;
-
выгода для сотрудников и клиентов;
-
бесперебойное функционирование;
-
простота использования.
Благодаря сервису специалисты смогут сосредоточиться непосредственно на выполнении своих прямых обязанностей и поставленных задач. Теперь учет пользовательских заявок будет всегда под контролем. Процессы в Service Desk регламентируют все сложности, которые возникают в работе ИТ-отдела.
На сайте вы сможете более подробно изучить информацию о данном продукте и при необходимости воспользоваться услугами компании.
Для кого подойдет данное программное обеспечение?
Многие ошибочно думают что Service Desk необходим лишь для крупных компаний и предприятий. Это далеко не так. Как показывает опыт, данный продукт в небольших компаниях является не менее важным и нужным.